Explore CBSE Notes

Chapter 5. उपभोक्ता अधिकार

अध्याय 5. उपभोक्ता अधिकार

उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए वस्तुओं एवं सेवाओं का उपयोग करता है। कई बार उपभोक्ताओं को घटिया गुणवत्ता, अधिक मूल्य, भ्रामक विज्ञापन तथा अनुचित व्यापारिक व्यवहार जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम बनाया है। इस अध्याय में उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता की जिम्मेदारियाँ, उपभोक्ता संरक्षण तथा उपभोक्ता आयोगों का अध्ययन किया गया है।

CBSE नोट्स – मुख्य बिंदु

इस भाग में परीक्षा की दृष्टि से महत्वपूर्ण अवधारणाएँ, तथ्य, शब्दावली तथा त्वरित पुनरावृत्ति के लिए आवश्यक बिंदु दिए गए हैं।

महत्वपूर्ण शब्दावली

(i) उपभोक्ता (Consumer)

(ii) उपभोक्ता अधिकार

(iii) उपभोक्ता संरक्षण

(iv) उपभोक्ता जागरूकता

(v) उपभोक्ता शोषण

(vi) अनुचित व्यापारिक व्यवहार (Unfair Trade Practice)

(vii) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA)

(viii) अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP)

(ix) उपभोक्ता आयोग

(x) नकद रसीद / कैश मेमो

(xi) ISI चिन्ह

(xii) AGMARK

(xiii) हॉलमार्क

(xiv) BIS प्रमाणन

महत्वपूर्ण तथ्य

(i) उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो वस्तुओं या सेवाओं का व्यक्तिगत उपयोग करता है।

(ii) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ताओं को कानूनी सुरक्षा प्रदान करता है।

(iii) प्रत्येक उपभोक्ता को छह प्रमुख अधिकार प्राप्त हैं।

(iv) 'जागो ग्राहक जागो' उपभोक्ता जागरूकता अभियान है।

(v) उपभोक्ता आयोग उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान करते हैं।

(vi) ISI, AGMARK, हॉलमार्क तथा BIS गुणवत्ता के महत्वपूर्ण प्रमाणन चिन्ह हैं।

(vii) खरीदारी के बाद कैश मेमो अवश्य लेना चाहिए।

महत्वपूर्ण अवधारणाएँ

(i) उपभोक्ता का अर्थ

(ii) उपभोक्ता शोषण

(iii) उपभोक्ता अधिकार

(iv) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA)

(v) उपभोक्ता आयोग

(vi) उपभोक्ता की जिम्मेदारियाँ

(vii) गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह

(viii) उपभोक्ता जागरूकता

परीक्षा के लिए महत्वपूर्ण बिंदु

(i) उपभोक्ता अधिकारों का महत्व।

(ii) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA)।

(iii) उपभोक्ता आयोगों की भूमिका।

(iv) उपभोक्ता की जिम्मेदारियाँ।

(v) ISI, AGMARK, हॉलमार्क एवं BIS के उपयोग।

(vi) 'जागो ग्राहक जागो' अभियान।

(vii) उपभोक्ता जागरूकता का महत्व।

त्वरित पुनरावृत्ति

(i) उपभोक्ता व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्तुएँ एवं सेवाएँ खरीदता है।

(ii) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करता है।

(iii) प्रत्येक उपभोक्ता को छह प्रमुख अधिकार प्राप्त हैं।

(iv) खरीदारी के समय MRP, निर्माण तिथि एवं समाप्ति तिथि अवश्य जाँचें।

(v) ISI, AGMARK, हॉलमार्क एवं BIS गुणवत्ता के प्रमाणन चिन्ह हैं।

(vi) खरीदारी के बाद कैश मेमो अवश्य लें और सुरक्षित रखें।

(vii) उपभोक्ता जागरूकता शोषण से बचने का सबसे प्रभावी उपाय है।

परीक्षा सुझाव

(i) सभी छह उपभोक्ता अधिकारों को उनके अर्थ सहित याद रखें।

(ii) उपभोक्ता की जिम्मेदारियों का नियमित अभ्यास करें।

(iii) ISI, AGMARK, हॉलमार्क एवं BIS में अंतर समझें।

(iv) उपभोक्ता आयोगों के कार्यों को याद रखें।

(v) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम एवं 'जागो ग्राहक जागो' अभियान से संबंधित प्रश्नों का अभ्यास करें।

Chapter 5. उपभोक्ता अधिकार

अध्याय 5. उपभोक्ता अधिकार

प्रत्येक व्यक्ति अपने दैनिक जीवन में अनेक वस्तुओं एवं सेवाओं का उपयोग करता है। ऐसी वस्तुओं एवं सेवाओं को खरीदने वाला व्यक्ति उपभोक्ता कहलाता है। कई बार उपभोक्ताओं को घटिया गुणवत्ता वाली वस्तुएँ, अधिक मूल्य, भ्रामक विज्ञापन तथा अनुचित व्यापारिक व्यवहार जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इन समस्याओं से उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए विभिन्न अधिकार प्रदान किए गए हैं।

भाग 1 – उपभोक्ता, उपभोक्ता शोषण एवं उपभोक्ता अधिकार

इस भाग में उपभोक्ता का अर्थ, उपभोक्ता शोषण, उपभोक्ता संरक्षण तथा उपभोक्ता अधिकारों का अध्ययन किया गया है।

उपभोक्ता का अर्थ

उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए वस्तुओं या सेवाओं का उपयोग करता है।

(i) उपभोक्ता वस्तुओं एवं सेवाओं का क्रय करता है।

(ii) वह वस्तुओं का उपयोग व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए करता है।

(iii) व्यावसायिक उद्देश्य से वस्तु खरीदने वाला सामान्यतः उपभोक्ता नहीं माना जाता।

(iv) प्रत्येक नागरिक किसी न किसी रूप में उपभोक्ता है।

(v) उपभोक्ता अर्थव्यवस्था का महत्वपूर्ण भाग है।

उपभोक्ता शोषण

जब विक्रेता अनुचित तरीकों से उपभोक्ता को हानि पहुँचाकर लाभ कमाने का प्रयास करता है, तो इसे उपभोक्ता शोषण कहा जाता है।

(i) घटिया गुणवत्ता की वस्तुएँ बेचना।

(ii) MRP से अधिक मूल्य वसूलना।

(iii) कम तौल या गलत माप देना।

(iv) भ्रामक विज्ञापनों द्वारा उपभोक्ताओं को गुमराह करना।

(v) समाप्ति तिथि (Expiry Date) वाली वस्तुओं की बिक्री करना।

उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता

उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापारिक व्यवहार से बचाने के लिए उपभोक्ता संरक्षण आवश्यक है।

(i) उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा होती है।

(ii) घटिया वस्तुओं की बिक्री पर रोक लगती है।

(iii) उचित मूल्य पर गुणवत्तापूर्ण वस्तुएँ उपलब्ध होती हैं।

(iv) व्यापार में पारदर्शिता एवं निष्पक्षता बढ़ती है।

(v) उपभोक्ताओं का विश्वास मजबूत होता है।

उपभोक्ता अधिकार

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत प्रत्येक उपभोक्ता को कई महत्वपूर्ण अधिकार प्राप्त हैं।

(i) सुरक्षा का अधिकार (Right to Safety)।

(ii) सूचना प्राप्त करने का अधिकार (Right to Information)।

(iii) चयन का अधिकार (Right to Choose)।

(iv) सुने जाने का अधिकार (Right to be Heard)।

(v) प्रतितोष प्राप्त करने का अधिकार (Right to Seek Redressal)।

(vi) उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार (Right to Consumer Education)।

सुरक्षा का अधिकार

उपभोक्ताओं को ऐसी वस्तुओं एवं सेवाओं से सुरक्षा प्राप्त करने का अधिकार है जो उनके जीवन एवं स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हो सकती हैं।

(i) सुरक्षित एवं मानक गुणवत्ता वाली वस्तुएँ खरीदनी चाहिए।

(ii) गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह अवश्य जाँचें।

(iii) दोषपूर्ण उत्पादों से बचना चाहिए।

(iv) निर्माता की सुरक्षा संबंधी जानकारी पढ़नी चाहिए।

(v) असुरक्षित वस्तुओं के विरुद्ध शिकायत की जा सकती है।

सूचना प्राप्त करने का अधिकार

उपभोक्ता को वस्तु या सेवा से संबंधित सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है।

(i) अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP)।

(ii) निर्माण एवं समाप्ति तिथि।

(iii) मात्रा एवं गुणवत्ता।

(iv) सामग्री (Ingredients)।

(v) उपयोग संबंधी आवश्यक निर्देश।

चयन का अधिकार

उपभोक्ता अपनी आवश्यकता एवं पसंद के अनुसार किसी भी वस्तु या सेवा का चयन कर सकता है।

(i) उपभोक्ता पर किसी विशेष ब्रांड को खरीदने का दबाव नहीं डाला जा सकता।

(ii) बाजार में उपलब्ध विभिन्न विकल्पों में से चयन किया जा सकता है।

(iii) प्रतिस्पर्धा से गुणवत्ता में सुधार होता है।

(iv) उचित मूल्य पर बेहतर वस्तु चुनने का अवसर मिलता है।

(v) यह उपभोक्ता की स्वतंत्रता को सुनिश्चित करता है।

CBSE परीक्षा के लिए महत्वपूर्ण बिंदु

(i) उपभोक्ता व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्तुएँ एवं सेवाएँ खरीदता है।

(ii) उपभोक्ता शोषण के प्रमुख कारणों में अधिक मूल्य वसूलना, घटिया वस्तुएँ बेचना तथा भ्रामक विज्ञापन शामिल हैं।

(iii) उपभोक्ता संरक्षण उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करता है।

(iv) प्रत्येक उपभोक्ता को छह प्रमुख अधिकार प्राप्त हैं।

(v) उपभोक्ता जागरूकता शोषण से बचने का सबसे प्रभावी उपाय है।

Chapter 5. उपभोक्ता अधिकार

अध्याय 5. उपभोक्ता अधिकार

उपभोक्ता अधिकार तभी प्रभावी होते हैं जब उपभोक्ता अपने अधिकारों के साथ-साथ अपनी जिम्मेदारियों को भी समझे। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) उपभोक्ताओं को कानूनी सुरक्षा प्रदान करता है तथा उपभोक्ता आयोग शिकायतों का समाधान करके उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करते हैं।

भाग 2 – उपभोक्ता की जिम्मेदारियाँ, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम एवं उपभोक्ता आयोग

इस भाग में उपभोक्ता की जिम्मेदारियों, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA), उपभोक्ता आयोगों तथा उपभोक्ता जागरूकता का अध्ययन किया गया है।

उपभोक्ता की जिम्मेदारियाँ

प्रत्येक उपभोक्ता को अपने अधिकारों के साथ-साथ कुछ महत्वपूर्ण जिम्मेदारियों का भी पालन करना चाहिए।

(i) वस्तु खरीदने से पहले उसकी गुणवत्ता की जाँच करनी चाहिए।

(ii) MRP, निर्माण तिथि एवं समाप्ति तिथि अवश्य देखनी चाहिए।

(iii) गुणवत्ता प्रमाणन चिन्हों की जाँच करनी चाहिए।

(iv) खरीदारी के बाद कैश मेमो या बिल अवश्य लेना चाहिए।

(v) अनुचित व्यापारिक व्यवहार की शिकायत संबंधित प्राधिकरण से करनी चाहिए।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA)

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने तथा उन्हें कानूनी सुरक्षा प्रदान करने के लिए बनाया गया है।

(i) यह उपभोक्ताओं को शोषण से सुरक्षा प्रदान करता है।

(ii) उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने का अधिकार देता है।

(iii) अनुचित व्यापारिक व्यवहार पर रोक लगाने में सहायता करता है।

(iv) उपभोक्ता अधिकारों को कानूनी मान्यता प्रदान करता है।

(v) उपभोक्ता आयोगों की स्थापना का प्रावधान करता है।

उपभोक्ता आयोग

उपभोक्ता आयोग उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान करने तथा उन्हें न्याय दिलाने के लिए स्थापित किए गए हैं।

(i) उपभोक्ताओं की शिकायतों की सुनवाई करते हैं।

(ii) दोषपूर्ण वस्तुओं एवं सेवाओं से संबंधित मामलों का समाधान करते हैं।

(iii) उपभोक्ता को क्षतिपूर्ति दिला सकते हैं।

(iv) अनुचित व्यापारिक व्यवहार के विरुद्ध कार्रवाई करते हैं।

(v) उपभोक्ताओं को सरल एवं सुलभ न्याय उपलब्ध कराते हैं।

उपभोक्ता आयोगों के स्तर

उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए विभिन्न स्तरों पर आयोग स्थापित किए गए हैं।

(i) जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग।

(ii) राज्य उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग।

(iii) राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग।

(iv) आवश्यकता होने पर उच्च स्तर पर अपील की जा सकती है।

(v) प्रत्येक स्तर पर उपभोक्ताओं को न्याय प्रदान किया जाता है।

उपभोक्ताओं को मिलने वाली राहत

यदि उपभोक्ता की शिकायत सही पाई जाती है, तो आयोग उचित राहत प्रदान कर सकता है।

(i) दोषपूर्ण वस्तु को बदलने का आदेश।

(ii) भुगतान की गई राशि वापस करना।

(iii) वस्तु की खराबी दूर करने का निर्देश।

(iv) आर्थिक हानि के लिए क्षतिपूर्ति प्रदान करना।

(v) अनुचित व्यापारिक व्यवहार को रोकने का आदेश देना।

उपभोक्ता जागरूकता

उपभोक्ता जागरूकता उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों एवं जिम्मेदारियों के प्रति सजग बनाती है।

(i) उपभोक्ता अपने अधिकारों की जानकारी प्राप्त करते हैं।

(ii) धोखाधड़ी एवं शोषण से बचाव होता है।

(iii) सही एवं सुरक्षित वस्तुओं का चयन करने में सहायता मिलती है।

(iv) अनुचित व्यापारिक व्यवहार के विरुद्ध आवाज़ उठाने का साहस मिलता है।

(v) जागरूक उपभोक्ता स्वस्थ एवं निष्पक्ष बाजार व्यवस्था को बढ़ावा देते हैं।

'जागो ग्राहक जागो' अभियान

'जागो ग्राहक जागो' भारत सरकार द्वारा चलाया गया एक महत्वपूर्ण उपभोक्ता जागरूकता अभियान है।

(i) इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक बनाना है।

(ii) यह विभिन्न माध्यमों से उपभोक्ताओं तक जानकारी पहुँचाता है।

(iii) यह सुरक्षित एवं जिम्मेदार खरीदारी को प्रोत्साहित करता है।

(iv) उपभोक्ताओं को शिकायत करने के लिए प्रेरित करता है।

(v) यह उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

CBSE परीक्षा के लिए महत्वपूर्ण बिंदु

(i) उपभोक्ता को खरीदारी के बाद कैश मेमो अवश्य लेना चाहिए।

(ii) COPRA उपभोक्ताओं को कानूनी सुरक्षा प्रदान करता है।

(iii) उपभोक्ता आयोग शिकायतों का समाधान करते हैं।

(iv) उपभोक्ता जागरूकता शोषण से बचाव का सबसे प्रभावी उपाय है।

(v) 'जागो ग्राहक जागो' उपभोक्ता जागरूकता का प्रमुख राष्ट्रीय अभियान है।

Chapter 5. उपभोक्ता अधिकार

अध्याय 5. उपभोक्ता अधिकार

आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में उपभोक्ताओं के लिए जागरूक होना अत्यंत आवश्यक है। गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह, सही जानकारी तथा उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी उपभोक्ताओं को सुरक्षित एवं उचित निर्णय लेने में सहायता करती है। एक जागरूक उपभोक्ता न केवल अपने अधिकारों की रक्षा करता है, बल्कि निष्पक्ष एवं पारदर्शी बाजार व्यवस्था को भी मजबूत बनाता है।

भाग 3 – गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह, उपभोक्ता जागरूकता एवं उपभोक्ता अधिकारों का महत्व

इस भाग में गुणवत्ता प्रमाणन चिन्हों, उपभोक्ता जागरूकता, जिम्मेदार उपभोक्ता व्यवहार तथा उपभोक्ता अधिकारों के महत्व का अध्ययन किया गया है।

गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह

गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह यह सुनिश्चित करते हैं कि कोई वस्तु निर्धारित गुणवत्ता एवं सुरक्षा मानकों के अनुरूप है।

(i) ये उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं की पहचान करने में सहायता करते हैं।

(ii) प्रमाणित उत्पाद अधिक सुरक्षित एवं विश्वसनीय होते हैं।

(iii) गुणवत्ता प्रमाणन से उपभोक्ताओं का विश्वास बढ़ता है।

(iv) खरीदारी के समय इन चिन्हों की जाँच अवश्य करनी चाहिए।

(v) ये उपभोक्ताओं को घटिया गुणवत्ता वाले उत्पादों से बचाते हैं।

प्रमुख गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह

भारत में विभिन्न प्रकार की वस्तुओं के लिए अलग-अलग गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह निर्धारित किए गए हैं।

(i) ISI चिन्ह – औद्योगिक उत्पादों की गुणवत्ता एवं सुरक्षा का प्रमाण देता है।

(ii) AGMARK – कृषि उत्पादों की गुणवत्ता का प्रमाणन करता है।

(iii) हॉलमार्क – सोने एवं चाँदी के आभूषणों की शुद्धता का प्रमाण है।

(iv) BIS प्रमाणन – भारतीय मानक ब्यूरो द्वारा निर्धारित गुणवत्ता मानकों को दर्शाता है।

(v) इन प्रमाणन चिन्हों से सुरक्षित एवं गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं का चयन करना आसान होता है।

उपभोक्ता जागरूकता का महत्व

जागरूक उपभोक्ता अपने अधिकारों की रक्षा करने में अधिक सक्षम होता है।

(i) उपभोक्ता सही एवं सुरक्षित वस्तुओं का चयन कर सकता है।

(ii) धोखाधड़ी एवं शोषण से बचाव होता है।

(iii) अनुचित व्यापारिक व्यवहार की पहचान करना आसान होता है।

(iv) उपभोक्ता अपने अधिकारों का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकता है।

(v) जागरूकता निष्पक्ष व्यापार व्यवस्था को बढ़ावा देती है।

जिम्मेदार उपभोक्ता व्यवहार

एक जिम्मेदार उपभोक्ता खरीदारी करते समय सावधानी बरतता है और अपने अधिकारों का उचित उपयोग करता है।

(i) खरीदारी से पहले वस्तु की पूरी जानकारी प्राप्त करनी चाहिए।

(ii) MRP, निर्माण तिथि एवं समाप्ति तिथि अवश्य देखनी चाहिए।

(iii) गुणवत्ता प्रमाणन चिन्हों की जाँच करनी चाहिए।

(iv) खरीदारी के बाद कैश मेमो सुरक्षित रखना चाहिए।

(v) दोषपूर्ण वस्तु मिलने पर संबंधित आयोग में शिकायत करनी चाहिए।

उपभोक्ता अधिकारों का महत्व

उपभोक्ता अधिकार उपभोक्ताओं को सुरक्षित, सम्मानजनक एवं निष्पक्ष बाजार व्यवस्था प्रदान करते हैं।

(i) उपभोक्ताओं को शोषण से सुरक्षा मिलती है।

(ii) गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं एवं सेवाओं को बढ़ावा मिलता है।

(iii) व्यापार में पारदर्शिता एवं ईमानदारी बनी रहती है।

(iv) उपभोक्ताओं का विश्वास बढ़ता है।

(v) स्वस्थ प्रतिस्पर्धा एवं बेहतर बाजार व्यवस्था विकसित होती है।

सरकार एवं उपभोक्ता संगठनों की भूमिका

सरकार तथा विभिन्न उपभोक्ता संगठन उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा एवं जागरूकता बढ़ाने का कार्य करते हैं।

(i) उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को लागू करते हैं।

(ii) जागरूकता अभियान चलाते हैं।

(iii) उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने में सहायता करते हैं।

(iv) निष्पक्ष व्यापारिक व्यवहार को बढ़ावा देते हैं।

(v) उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा सुनिश्चित करते हैं।

आधुनिक समय में उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता

ऑनलाइन खरीदारी, डिजिटल भुगतान एवं बढ़ते बाजार के कारण उपभोक्ता संरक्षण का महत्व और अधिक बढ़ गया है।

(i) ऑनलाइन धोखाधड़ी से बचाव आवश्यक है।

(ii) डिजिटल लेन-देन में सतर्कता आवश्यक है।

(iii) भ्रामक ऑनलाइन विज्ञापनों से सावधान रहना चाहिए।

(iv) विश्वसनीय विक्रेताओं से ही खरीदारी करनी चाहिए।

(v) जागरूक उपभोक्ता ही सुरक्षित उपभोक्ता होता है।

CBSE परीक्षा के लिए महत्वपूर्ण बिंदु

(i) ISI, AGMARK, हॉलमार्क एवं BIS प्रमुख गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह हैं।

(ii) उपभोक्ता जागरूकता उपभोक्ता संरक्षण की आधारशिला है।

(iii) खरीदारी के समय वस्तु की पूरी जानकारी अवश्य जाँचनी चाहिए।

(iv) गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह सुरक्षित एवं विश्वसनीय उत्पादों की पहचान कराते हैं।

(v) जागरूक एवं जिम्मेदार उपभोक्ता ही अपने अधिकारों की प्रभावी रक्षा कर सकता है।

Chapter 5. उपभोक्ता अधिकार

अभ्यास प्रश्न

इस अध्याय का अच्छी तरह अभ्यास करने के लिए निम्नलिखित प्रश्नों को हल कीजिए। ये प्रश्न CBSE बोर्ड परीक्षा के नवीनतम परीक्षा पैटर्न को ध्यान में रखकर तैयार किए गए हैं।

बहुविकल्पीय प्रश्न (MCQs)

1. उपभोक्ता कौन होता है?

(a) वस्तुओं का निर्माण करने वाला
(b) वस्तुओं या सेवाओं का व्यक्तिगत उपयोग करने वाला
(c) केवल व्यापारी
(d) केवल निर्यातक

2. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का मुख्य उद्देश्य क्या है?

(a) व्यापारियों की सुरक्षा करना
(b) उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना
(c) निर्यात बढ़ाना
(d) उद्योग स्थापित करना

3. निम्नलिखित में से कौन उपभोक्ता अधिकार है?

(a) सुरक्षा का अधिकार
(b) कर वसूलने का अधिकार
(c) उत्पादन का अधिकार
(d) व्यापार करने का अधिकार

4. सूचना प्राप्त करने के अधिकार के अंतर्गत उपभोक्ता क्या जान सकता है?

(a) वस्तु का MRP
(b) निर्माण तिथि
(c) समाप्ति तिथि
(d) उपर्युक्त सभी

5. चयन का अधिकार उपभोक्ता को क्या प्रदान करता है?

(a) किसी भी वस्तु या सेवा को चुनने की स्वतंत्रता
(b) कर माफ करने का अधिकार
(c) वस्तु बनाने का अधिकार
(d) व्यापार करने का अधिकार

6. निम्नलिखित में से कौन उपभोक्ता शोषण का उदाहरण है?

(a) सही माप देना
(b) MRP से अधिक मूल्य वसूलना
(c) गुणवत्ता प्रमाणित वस्तु बेचना
(d) कैश मेमो देना

7. COPRA का संबंध किससे है?

(a) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम से
(b) कृषि विकास से
(c) बैंकिंग व्यवस्था से
(d) विदेशी व्यापार से

8. खरीदारी के बाद उपभोक्ता को क्या अवश्य लेना चाहिए?

(a) पहचान पत्र
(b) कैश मेमो / बिल
(c) पासपोर्ट
(d) लाइसेंस

9. उपभोक्ता शिकायतों का समाधान कौन करता है?

(a) बैंक
(b) उपभोक्ता आयोग
(c) विद्यालय
(d) पंचायत

10. ISI चिन्ह किससे संबंधित है?

(a) कृषि उत्पाद
(b) औद्योगिक उत्पादों की गुणवत्ता
(c) सोने के आभूषण
(d) दवाइयाँ

11. AGMARK किसकी गुणवत्ता का प्रमाण है?

(a) कृषि उत्पादों का
(b) इलेक्ट्रॉनिक वस्तुओं का
(c) सोने के आभूषणों का
(d) कपड़ों का

12. हॉलमार्क किसके लिए उपयोग किया जाता है?

(a) कृषि उत्पादों के लिए
(b) सोने एवं चाँदी के आभूषणों की शुद्धता के लिए
(c) दवाइयों के लिए
(d) विद्युत उपकरणों के लिए

13. BIS का पूरा नाम क्या है?

(a) भारतीय मानक ब्यूरो
(b) भारतीय औद्योगिक सेवा
(c) भारतीय व्यापार संगठन
(d) भारतीय उपभोक्ता संघ

14. 'जागो ग्राहक जागो' अभियान का उद्देश्य क्या है?

(a) कृषि उत्पादन बढ़ाना
(b) उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाना
(c) निर्यात बढ़ाना
(d) कर संग्रह करना

15. निम्नलिखित में से कौन उपभोक्ता की जिम्मेदारी है?

(a) MRP जाँचना
(b) गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह देखना
(c) कैश मेमो लेना
(d) उपर्युक्त सभी

16. दोषपूर्ण वस्तु मिलने पर उपभोक्ता क्या कर सकता है?

(a) शिकायत दर्ज कर सकता है
(b) वस्तु फेंक सकता है
(c) कुछ नहीं कर सकता
(d) दुकान बंद कर सकता है

17. उपभोक्ता जागरूकता का मुख्य लाभ क्या है?

(a) शोषण से बचाव
(b) उत्पादन बढ़ाना
(c) आयात बढ़ाना
(d) कर कम करना

18. निम्नलिखित में से कौन गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह नहीं है?

(a) ISI
(b) AGMARK
(c) Hallmark
(d) GST

19. उपभोक्ता आयोग का प्रमुख कार्य क्या है?

(a) कर वसूलना
(b) उपभोक्ता शिकायतों का निवारण करना
(c) वस्तुओं का उत्पादन करना
(d) व्यापार बढ़ाना

20. उपभोक्ता अधिकारों का मुख्य उद्देश्य क्या है?

(a) उपभोक्ताओं को शोषण से बचाना
(b) केवल व्यापार बढ़ाना
(c) केवल उद्योगों को लाभ पहुँचाना
(d) केवल निर्यात बढ़ाना

लघु उत्तरीय प्रश्न (2–3 अंक)

1. उपभोक्ता से क्या अभिप्राय है?

2. उपभोक्ता शोषण के कोई तीन उदाहरण लिखिए।

3. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) क्या है?

4. उपभोक्ता के कोई चार अधिकार लिखिए।

5. उपभोक्ता की कोई चार जिम्मेदारियाँ लिखिए।

6. उपभोक्ता आयोगों की भूमिका स्पष्ट कीजिए।

7. ISI, AGMARK एवं हॉलमार्क का महत्व लिखिए।

8. उपभोक्ता जागरूकता क्यों आवश्यक है?

दीर्घ उत्तरीय प्रश्न (5 अंक)

1. उपभोक्ता शोषण के प्रमुख कारणों का वर्णन कीजिए तथा उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता स्पष्ट कीजिए।

2. उपभोक्ता के छह प्रमुख अधिकारों का विस्तार से वर्णन कीजिए।

3. उपभोक्ता की जिम्मेदारियों का वर्णन करते हुए उपभोक्ता जागरूकता का महत्व स्पष्ट कीजिए।

4. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) तथा उपभोक्ता आयोगों की भूमिका का वर्णन कीजिए।

5. ISI, AGMARK, हॉलमार्क एवं BIS प्रमाणन चिन्हों का महत्व उदाहरण सहित स्पष्ट कीजिए।

6. "एक जागरूक उपभोक्ता ही सुरक्षित उपभोक्ता होता है।" इस कथन की व्याख्या कीजिए।

CBSE दक्षता-आधारित प्रश्न

1. एक ग्राहक ने पैक किया हुआ खाद्य पदार्थ खरीदा, लेकिन घर पहुँचने पर पता चला कि उसकी समाप्ति तिथि (Expiry Date) निकल चुकी है। इस स्थिति में उपभोक्ता के कौन-से अधिकार का उल्लंघन हुआ है? वह क्या कार्रवाई कर सकता है?

2. एक जौहरी दावा करता है कि उसके सभी आभूषण शुद्ध सोने के हैं। खरीदारी से पहले ग्राहक को कौन-सा गुणवत्ता प्रमाणन चिन्ह देखना चाहिए? उसका महत्व बताइए।

3. एक दुकानदार इलेक्ट्रॉनिक वस्तु बेचने के बाद बिल देने से मना कर देता है। उपभोक्ता के लिए कैश मेमो क्यों आवश्यक है? स्पष्ट कीजिए।

4. किसी कंपनी ने अपने उत्पाद के बारे में भ्रामक विज्ञापन दिया, जिसके कारण अनेक उपभोक्ताओं को नुकसान हुआ। यह किस प्रकार का अनुचित व्यापारिक व्यवहार है? उपभोक्ता क्या कदम उठा सकते हैं?

5. आज के ऑनलाइन एवं डिजिटल बाजार में उपभोक्ता जागरूकता पहले की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो गई है? उपयुक्त उदाहरण सहित स्पष्ट कीजिए।